Política de Devoluciones

En Umbral Friki queremos que quedes satisfecho con tu compra. A continuación te explicamos las condiciones para devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar precintado y sin abrir. No se aceptan devoluciones de productos desprecintados, abiertos o usados.
Encontrarse en perfecto estado, sin daños ni alteraciones.
Conservar el embalaje original completo.
Incluir todos los accesorios, extras y documentación que acompañaban al producto.

Productos excluidos del derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, quedan excluidos del derecho de desistimiento:

Productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (sobres de cartas abiertos, productos sellados cuyo precinto se haya roto).
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.

¿Cómo solicitar una devolución?

Envía un correo electrónico a info@umbralfriki.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder a la devolución.
Embala el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte.
Envía el producto a la dirección que te indiquemos.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con lo pedido, en cuyo caso Umbral Friki asumirá los gastos.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso del importe del producto (sin incluir los gastos de envío originales) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo a info@umbralfriki.es con:

Tu número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, Umbral Friki asumirá los gastos de devolución y te ofrecerá la opción de reenvío del producto correcto o el reembolso íntegro (incluyendo gastos de envío).

Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 3 años según la legislación vigente. Si un producto presenta un defecto de conformidad, tienes derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las condiciones establecidas legalmente.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, escríbenos a info@umbralfriki.es o llámanos al 617 659 849.